搜索推广漏斗常见的问题分析

企业做推广是为了更多的转化量,如果想要在最后层级有更多的订单,就要保证漏斗的每个层级都不出现问题,所以在推广时就要对数据指标进行持续观测,无论哪一个层级出现问题,都会在相关指标上清楚地反映出来,之后只要有针对性地进行调整即可,也就是所调谓的“对症下药”。下面对漏斗每个层级的问题进行一一说明。

展现量异常

第一层级展现量出现问题,则意味着创意的曝光量不足,推广不能覆盖更多的受众人群,使企业主错失更多潜在客户。如果按照正常状态时展现量、点击量、访问量、咨询量、订单量分别为1000480、80、10,那么针对这种数据情况,企业已经输在了起跑线上,第一层级数值过低,另外四个层级数值相对都不会高。

1.企业首先要考虑的便是账户中的基础设置问题

*账户预算设置过低。账户如果在短时间内费用耗尽,账户推广下线,那么当网民搜索时就无法看到企业广告,从而损失了更多的展现机会。

*账户地域范围设置过窄。搜素量在相应推广地区内受到局限,账户未设置的推地域看不到企业广告,账户广告覆盖面窄。

*推广时段设置时间较短。在设置的时间段内短时间投放,可能错过了投放的最住
时机,网民无法在其他时段看到企业广告,从而影响展现量。

2.诊断关键词本身可能存在的问题

*关键词词量不足。在对关键词进行选择添加时,是否存在关键词类型单一或者关键词数量不足的问题。如果存在,则需要对关键词进行有针对性的拓展,添加更多有商业价值的关键词,拓宽受众来源。

*关键词匹配模式过窄。如果仅使用精确匹配或者精确包含,就会错过相当一部分流量,建议适当使用相对宽泛的匹配模式,如核心包含及广泛匹配,及时添加更多的否定关键词来阶段性观察效果

*关键词排名是否过于靠后。关键词排名如果一直保持出现在首页是不会影响展现量的,但当关键词排名过于靠后,只能出现在第二页、第三页及更靠后的位置时,网民翻页的概率并不高,展现量会受到很大影响。

点击量异常

点击量异常,是指在推广数据有足够的展现量的基础上,点击量不足。点击量低不仅会造成用户流失,而且对账户的质量会有巨大的负面影响,在处理这一问题时,企业需要考虑如下问题。

1.关键词的排名

关键词排名过于靠后,使网民不容易发现企业广告,会直接影响网民对创意的关注度。企业需有针对性地对排名位置进行调整,点击率会得到明显提高。

2.关键词与创意的相关性

检查关键词与推广创意的相关性是否出现问题,是不是投放了很宽泛、流量很大的关键词,或者匹配模式过于宽泛,如英语培训行业添加了关键词“英语”,因为该关键词含义广泛,很难用一个推广创意涵盖所有的搜索需求,所以造成了点击量过低。

3.创意的吸引力

检查推广创意是否过于平淡俗套,没有突出自身产品的卖点及折扣信息,在搜索结果展现时不能脱颖而出,与竞争对手的差异度不足,无法吸引用户点击。

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访问量异常

访问量异常,是指在展现量、点击量正常的前提下,访问量过低。企业在推广时,点击量和访问量存在一定的差值属于正常情况,但如果这个差值过大,就需要及时检查

1.网站打不开

网站打不开会使网民点击创意后直接关闭页面,从而使企业损失大量意向客户及成本网站打不开的原因可能是域名到期、被恶意攻击、服务器不稳定等问题,遇到这种情况需

要及时与公司建站人员沟通并解决。

2.加载速度

检查页面的加载速度是否过慢,最常见的是使用 Flash页面,过长的加载时间会耗尽用户的耐心,使用户大量流失。

3.网站跳转

检查网站是否使用了跳转,跳转有可能会使访问的来源信息丢失,也可能会给网站的稳定性造成问题

4.恶意点击

企业之间相互的恶意点击也会造成访间量过低,需要使用统计软件来判断是否属于恶意点击,并及时统计相应P等数据进行屏蔽处理

 

咨询量异常

咨询量异常,是指在展现量、点击量、访问量均正常的情况下,咨询量偏低。这证明用户已经成功进入网站并进行浏览,但是没有进行咨询,问题可能如下:

1.相关性

检查推广创意内容与着陆页面是否存在相关性低的问题,如创意中已经明确标明有相应折扣,但是着陆页没有任何体现折扣的信息,网民感觉自己上当后自然会关闭页面,此时需及时更改创意内容或网站文案

2.页面样式

网站页面效果太差,整体色调及排版不协调,都会影响网民对网站及企业的整体印象,最终导致潜在客户流失。

3.无咨询窗口/电话

网民对产品或服务产生购买意向后,想要进一步与企业沟通,此时如果没有相应的询窗口或电话号码,则会大大增加潜在客户的流失率

4.客服不在线电话无法接通

网民点开咨询窗口后迟迟等不到客服的回复,打电话也无法接通,那么自然会关闭页面后另找其他公司。

 

订单量异常

订单量异常,是指当展现量、点击量、访问量、咨询量都正常时,订单量过低。其实我们都在淘宝或者天猫买过产品,也进行过咨询,最终没有购买的原因相信大家也有自己的心得,以下是简单总结:

1.客服/销售人员的技术能力

客服或销售人员对产品不熟悉,无法快速解决意向客户的问题,使客户产生疑虑,最终放弃购买。

2.客服/销售人员的态度

所有的买家内心深处都特别注重客服或销售人员的态度,如客服或销售人员对买家“爱答不理”,解答问题时速度过慢、语言过激,都会让买家快速放弃购买。

 

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